门店目前所普遍存在的问题：
中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。
通过本课程，可以：
◆学习店长激励员工、吸留人才的秘诀
◆学习如何带领团队完成门店赢利目标和持续经营
◆学习如何强化零售门店的SALES销售能力
◆打造客户至尊服务，避免同行恶性价格竞争
◆建立门店卖场核心运营机制
◆提升专业管理技能和现代化门店经营管理能力
课程特点――实用、专业
本课程将职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到提高店长专业职业技能的目的，课程包含现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理及教育训练等模块。
【课程对象】：
企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、潜质店员及储备干部
【课程大纲】：
1、门店的店面管理
● 职业店长的职务内容
● 店长的作业流程和管理重点
● 经营管理门店的进货与存货管理
● 门店的商品管理和盘点作业管理
● 黄金卖场陈列和展示法则
● 店铺的布局和设计管理
2、终端销售／零售学
● 了解你的顾客
● 了解你的竞争对手
● 门店的业绩提升与竞争策略
● 如何提升门店的销售业绩
● 商品定价策略
● 商圈分析
● 促销计划编制与有效实施
● 以服务营销提升客户忠诚度
3、提高营销业绩的服务策略
● 顾客的购买行为及消费心理
● 忠诚与非忠诚顾客的分析与管理
● 服务营销与服务质量管理
● 顾客忠诚的核心问题
● 顾客快乐的身体语言与说活方式
● 在沟通中赢得客户心的技巧
● 处理顾客投诉的基本步骤与要点
● 如何关注、应对竞争对手的顾客服务策略
4、员工管理
● 使员工作业的管理
● 管理者的自我管理
● 团队角色与领导风格办法
● 如何激发门店员工潜能
● 影响员工绩效的关键因素
● 解决冲突的四种方法 |
