自参加工作以来，我多次参加项目管理工作，锻炼提高了自身的能力。然而直到2007年参加了乐其培训学校的IPMP培训班，才真正体会到项目管理学科的无限魅力，开始从原来的无意识进行管理状态，转变到用先进科学的项目管理理论知识武装自己，有意识对项目管理各方面进行计划和控制。参加IPMP培训后，我感觉耳目一新，越深入学习项目管理，就越觉得自己需要学习提高的空间越大。
项目管理学科的发展使项目的概念不仅停留在原来固有的专业领域，而是与时俱进，随着现代化对产品个性化、多元化、信息化、边缘化的要求，当代项目管理，更注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理，加入了信息化管理、共赢、项目管理承包等富有时代特色的因素。
通过本次培训，更新了我对项目概念的认识。以前在从事组织专家鉴定会、融资项目和外贸业务及办公室工作时，都仅把这些当作“工作”来处理。事实上在现实生活中，一切都是项目，一切都可以按项目进行更有效的管理，一切皆可予计划，可在人力可及的范围内予以控制。
综合办公室的工作，琐碎庞杂，每项工作的轻重缓急要求不同，在信息管理、沟通管理和冲突管理方面要求较高。在学习了IPMP后，把相关知识与办公室工作管理相结合，保证工作质量，提高工作效率：
1、 WBS分解结构和责任矩阵的应用
每天办公室都要接收到大量的工作任务，这些任务紧急程度不同，时限要求不一，如果不落实到个人，往往会造成进度的拖延，严重影响工作效率，徒然浪费人力物力。办公室通过WBS工作分解结构把这些任务分解为具体可管理、可定量检查、可分配的独立的任务，并用具体根据的项目情况，用责任矩阵把这些任务落实到评审中心有关部门或个人，明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地位，保证“事事有人管”，最大限度避免工作疏漏和拖延的发生。
2、 质量管理体系的运行
为保证达到评审中心“客观公正评审、科学严谨管理、优质高效服务”的质量管理目标。评审中心引进并通过了ISO9001质量管理体系，并将之与日常工作结合，在作业指导书中确定了综合办公室的职责和权限，制定了文件控制程序、质量记录控制程序、人力资源控制程序、客户要求确定与评审程序、客户满意度测评程序、内部质量审核程序、工作检查程序、不合格控制程序等多项质量控制程序。运用PDCA循环不断对综合办公室的工作质量进行监督和控制。
3、 加强冲突管理和沟通管理
正如IPMP认证面试时，吴老师指出的那样，综合办公室的职能可以用“参谋、协调、服务”来概括，而这此职能无不与冲突管理、沟通管理紧密相关。沟通方式分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。一般来说办公室使用采取这种沟通方式较多。正式沟通渠道通常可分为链式沟通渠道、轮式沟通渠道、环式沟通渠道、Y式沟通模式、全通道式沟通模式。实践证明全通道式沟通渠道比较适合目前评审中心的情况，有利于冲突的管理，并能建立浓厚的民主气氛和合作精神。
4、利用现代科技成果，积极推进信息管理电子化进程
项目实施过程中产生工作流、物流、资金流、信息流等几种主要流动。这几种流动过程之间相互联系、相互依赖又相互影响，共同构成了项目实施和管理的部过程。在这四种流动过程中，信息流对项目管理有特别重要的意义。信息流将项目的工作流、物流、资金流、管理职能、项目组织、项目与环境结合在一起。它不仅反映而且控制和指挥着工作流、物流和资金流。现代信息科技的快速发展给信息管理带来了许多便利。评审中心充分利用现代信息科技，建立了OA网络业务处理系统、评审中心局域网和对外开放的互联网站，业务处理能力大大提高，内部信息交流更加方便快捷。
对于项目管理学科，我们只是初登殿堂，还有许多值得我们探索利用的地方有待我们用心去开发应用。衷心感谢乐其培训在项目管理方面给我们指引了方向，在未来的日子里我们将一如既往孜孜不倦探索在项目管理的里未知领域的旖旎风光。
黄幸茹
2007-6-8
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